SOMRESTA(ソムレスタ)の返品方法を徹底調査！申請のやり方や知っておくべき注意点は？

ソムレスタを購入したものの、「やっぱり合わなかった…」と感じて返品を検討する方も少なくありません。

返品方法や条件を正しく理解しておかないと、思わぬトラブルに発展する可能性があります。

この記事では、ソムレスタの返品ルールや申請の流れ、注意すべきポイントを詳しく解説していきます。

ソムレスタのマットレスなどを購入後に返品を検討している方はこの記事を参考に、ソムレスタの商品やサービスの詳細を確認するには公式サイトをご覧ください。

SOMRESTA(ソムレスタ)の返品はできる？基本ルールと条件を確認

返品を希望する際は、まずソムレスタの公式ルールや販売店ごとの条件を確認することが大切です。

ソムレスタは、現在以下の公式ネットショップおよび山梨県市川三郷町のふるさと納税でのみ取り扱いされています。

この項ではそれぞれの販売元の返品条件についてわかりやすく解説していきます。

SOMRESTA公式ショップ

ソムレスタ公式ショップの返品条件は、以下の通りです。

商品の状態	返品理由	返品期限	送料負担
未開封	初期不良	〇　7日以内	店舗負担
未開封	自己都合	〇　7日以内	購入者負担
開封後	初期不良	〇　7日以内	店舗負担（要相談）
開封後	自己都合	×	×
ウレタン保証	通常の使用での極端なヘタり	1年（3年へ延長あり）	記載なし

未開封・未使用の状態での返品が原則となりますが、開封後、使用前に初期不良が見つかった場合は、公式サイトへ問い合わせのうえで返品可能です。

送料についても、明らかな初期不良や配送間違いなどがあった場合は店舗負担となると明記されています。

また、ソムレスタ公式ショップから購入の場合に限り、マットレスの中材のウレタンについて品質保証期間が通常1年から3年に延長可能です。

SOMRESTA楽天市場店

ソムレスタ楽天市場店の返品条件は、以下の通りです。

商品の状態	返品理由	返品期限	送料負担
未開封	初期不良	〇　7日以内	店舗負担
未開封	自己都合	〇　7日以内	購入者負担
開封後	初期不良	〇　7日以内	店舗負担（要相談）
開封後	自己都合	×	×
ウレタン保証	通常の使用での極端なヘタり	1年	記載なし

未開封の状態であれば、必ずショップに電話かメールで連絡をしたのち、購入から7日以内であれば返品可能です。

開封後も未使用の状態で初期不良があった場合には送料店舗負担で返品できますよ。

SOMRESTAアマゾン店

ソムレスタAmazon店に記載の返品ポリシーによると、返品条件は以下のようになっています。

商品の状態	返品理由	返品期限	送料負担
未開封	初期不良	〇　7日以内	明確な記載なし
未開封	自己都合	〇　7日以内	購入者負担
開封後	初期不良	〇　7日以内	明確な記載なし
開封後	自己都合	×	×
ウレタン保証	通常の使用での極端なヘタり	1年	記載なし

返品ポリシーの記載場所は、こちらのページの「その他のポリシー」内となっています。

商品の送り間違いについては、返送送料は店舗負担、と明記されていますが、初期不良品については事前に相談してみることをおすすめします。

SOMRESTAヤフー店

ソムレスタ ヤフー店の返品条件は以下の通りです。

商品の状態	返品理由	返品期限	送料負担
未開封	初期不良	〇　7日以内	店舗負担
未開封	自己都合	〇　7日以内	購入者負担
開封後	初期不良	〇　7日以内	店舗負担
開封後	自己都合	×	×
ウレタン保証	通常の使用での極端なヘタり	1年	記載なし

原則、返品可能なのは未開封の商品ですが、開封後未使用の状態で初期不良が見つかったときは、返品可能となっています。

まずはショップに返品を希望することを連絡することが必要です。

ふるさと納税(山梨県市川三郷町)

ふるさと納税の返礼品としてソムレスタのマットレスを購入できますが、寄附金込みでの購入となるため、返品は一切不可となっています。

寄附申込みのキャンセル、返礼品の変更・返品はできません。あらかじめご了承ください。

ー引用：楽天ふるさと納税

セール品やアウトレット商品は返品対象外になることがある

お得に購入できるセール品やアウトレット品は、基本的に返品不可となるケースが多いです。

これは「特別価格で提供しているため、購入後のキャンセルは受け付けない」という販売元のルールによるものです。

万一、不良品だった場合には対応してもらえることがありますが、自己都合での返品は難しいことを理解しておく必要があります。

購入時に「返品不可」と記載されている場合もあるので、注文前に必ず条件を確認することが大切です。

SOMRESTA(ソムレスタ)の返品手続きの流れ4ステップ

返品を希望するときは、焦らずに順序を踏んで進めることがスムーズな対応につながります。

基本的なステップは次の通り。

ここでは、それぞれの段階について具体的に解説していきます。

ステップ①：購入した店舗の返品条件を確認する

最初にやるべきことは、購入先の返品条件を必ず確認することです。

公式サイトや販売店ごとにルールが異なるため、自分のケースが返品対象になるかどうかを把握する必要があります。

特に「開封済みかどうか」「到着から何日以内か」「セール品かどうか」などは重要なチェックポイントです。

条件を満たしていると分かったら、返品希望の旨をすぐにサポートへ連絡しましょう。

ステップ②：電話やメールで購入したショップへ連絡

返品を進めるためには、まず購入したショップに連絡する必要があります。

ソムレスタ公式サイトの場合は、トップページまたは商品ページの下にある、連絡先メールアドレス宛にメールを送るか、電話での問い合わせが必要です。

電話でも対応してもらえますが、証拠が残るメールでのやり取りが行き違いを防げます。

その他直営ショップでの購入の場合は、購入履歴から手続きをするか、ショップ内記載の問合せ窓口へ連絡します。

連絡する際には「注文番号」「購入者名」「返品理由」をあらかじめまとめて伝えると、やり取りがスムーズになります。

ステップ③：商品を梱包して返送する

返品が承認されたら、商品を丁寧に梱包して返送します。

元の箱や袋が残っていれば、それを利用するのが最も安心です。

配送中に傷や破損が生じると返品が認められない場合もあるため、緩衝材を入れて安全に梱包することが大切です。

また、返送伝票には必ず「注文番号」や「返品依頼済み」であることを明記し、配送業者の控えは返金完了まで大切に保管しましょう。

ステップ④：返品処理完了(数日かかる)

返品の流れがすべて完了するまでには、通常1週間から2週間程度かかるのが一般的です。

ただし、配送日数や販売元の処理速度によっては、さらに時間がかかることもあります。

クレジットカード決済の場合はカード会社の処理により返金が翌月以降になることもあるため、余裕を持って待つ必要があります。

「まだ返金されない」と焦る前に、処理状況を問い合わせて確認すると安心です。

SOMRESTA(ソムレスタ)返品できないケース：よくある失敗例4つ

ソムレスタを返品する際には、一定の条件を満たしていなければ受付してもらえません。

「返品できると思って送ったのに断られた」という失敗は意外と多く見られます。

ここでは、特に注意しておきたい代表的なケースを紹介しますので、事前に確認してトラブルを防ぎましょう。

失敗例①：返品期限を過ぎてしまったという例

返品で最も多い失敗が、期限切れです。

ソムレスタの返品期限は、どのショップでも「7日以内」と定められています。

そのため、悩んでいるうちに日数が経ってしまい、返品ができなくなるケースが後を絶ちません。

返品を検討する際は、商品到着後すぐに状態を確認し、早めにショップへ連絡することが大切です。

失敗例②：使用感が残っていて返品不可になる例

寝具であるソムレスタは衛生面の理由から、使用感が残っている場合には返品不可とされることがあります。

一度でも長時間使用したマットレスや枕は「再販売ができない」と判断されてしまうのです。

基本的に開封済みの商品は、初期不良以外の自己都合では返品を受け付けてもらえません。

１、2度使用してから不良品であることが判明したような場合は、速やかにショップに相談してみることをおすすめします。

失敗例③：購入証明や領収書を紛失してトラブルになる例

返品の際には、購入履歴が分かる証明書や領収書が必要になります。

これがないと「どこで、いつ購入した商品か」が証明できず、返品対応を断られるケースがあります。

公式サイトであれば注文番号、通販サイトなら注文履歴のスクリーンショットなどでも代用できる場合がありますが、必ず確認が必要です。

スムーズに返品するためには、購入時のメールや領収書を大切に保管しておきましょう。

失敗例④：自己判断で返送して返品扱いされない例

自己判断で勝手に商品を送り返してしまうと返品扱いしてもらえません。

事前にサポートへ連絡していない場合、返品として受け付けてもらえず、返送した商品がそのまま戻ってくることもあります。

また、指定の住所や方法が決まっている場合もあるため、独断で返送すると余計な送料がかかる恐れもあります。

必ず「返品承認」や「案内メール」を受け取ってから返送を進めることが、トラブルを避けるための鉄則です。

SOMRESTA(ソムレスタ)の返品時に必要な準備３つ

ソムレスタの返品をスムーズに進めるには、あらかじめ必要な書類や情報を揃えておくことが大切です。

これらを事前に準備しておくことで、サポートとのやり取りがスムーズになり、処理の遅れを防ぐことができます。

ここでは、返品時に欠かせない代表的な準備物を紹介します。

返品時に必要な準備①：購入時の領収書や注文番号を用意しておく

返品の際に最も重要なのが、購入証明となる領収書や注文番号です。

これらがないと、購入した事実が確認できず返品手続きが進まないことがあります。

公式サイトであれば注文確認メール、Amazonや楽天であれば購入履歴画面のスクリーンショットを準備するのも有効です。

領収書やメールは返品完了まで大切に保管しておきましょう。

返品時に必要な準備②：返品理由を記載する書類や写真を用意しておく

返品時には、なぜ返品を希望するのか理由を記載することが求められるケースがあります。

特に初期不良が理由で返品する場合、不良箇所の写真をあらかじめ送付するよう求められることがあります。

返品理由について、メールに記載したり電話で申し出る場合には、正直に具体的に申告するとスムーズに処理されやすくなります。

曖昧な理由では再確認を求められることもあるため、しっかり準備しておくと安心です。

返品時に必要な準備③：返送用の伝票や配送業者の手配は指示に従う

商品を返送する際には、返送用の伝票や配送業者の手配が必要になります。

販売元から指定の配送方法を案内される場合もあるので、自己判断で発送しないように注意しましょう。

伝票には必ず「注文番号」や「返品依頼済み」であることを記載しておくと、到着後の処理がスムーズになります。

また、万一の紛失やトラブルに備えて、控えは返金完了まで保管しておくことをおすすめします。

SOMRESTA(ソムレスタ)返品後の返金スケジュール

返品を終えたら、気になるのは「返金がいつになるのか」という点です。

返金のタイミングは決済方法や販売元の処理状況によって異なるため、あらかじめ目安を知っておくことが安心につながります。

ここでは、返金までの流れと注意点を解説していきます。

返金処理が行われるまでの一般的な目安

返品した商品が販売元に到着して確認されると、返金処理がスタートします。

一般的には返品完了から5日〜10日ほどで返金が行われるケースが多いですが、時期や繁忙期によって前後することもあります。

特にセール時期や年末年始は処理が混雑するため、通常よりも日数がかかることがあります。

あらかじめ余裕をもって待つことが大切です。

クレジットカード決済と銀行振込で返金時期が異なる

決済方法によっても返金のタイミングは異なります。

クレジットカード決済の場合、返金は「カード会社を通しての処理」となるため、翌月の明細で反映されることが一般的です。

一方、銀行振込で支払った場合は、返品処理完了後に数日以内で指定口座に振り込まれることが多いです。

クレジットカードより銀行振込の方が早く返金されるケースもあるため、支払い方法によって心構えを変えておくと安心です。

返金が遅れる場合によくある原因

返金が遅れる場合にはいくつかの原因があります。

例えば、返送した商品に不備があり確認に時間がかかっている場合や、入力した口座情報に誤りがあった場合です。

また、クレジットカード会社の締め日の関係で、返金が翌月以降になることも珍しくありません。

「遅いな」と感じたときは、まず販売元のサポートに問い合わせ、状況を確認するのが安心です。

SOMRESTA(ソムレスタ)の返品方法についてまとめ

ソムレスタの返品は、ルールや条件を理解した上で正しく手続きを進めることが重要です。

「返品できる状態かどうか」「期限を守れているか」「必要な書類を揃えているか」を確認することが、スムーズな対応につながります。

また、返品理由や状況によっては送料の負担や処理にかかる日数が異なるため、あらかじめ把握しておくと安心です。

購入前から返品ルールを意識しておくことで、万一のときにも慌てず対応できるでしょう。