ムアツマットレスの返品方法を徹底調査！申請のやり方や知っておくべき注意点は？

この記事ではムアツマットレスの返品について、販売店ごとのルールの詳細や返品の具体的な4つのステップ、返品できない場合まで徹底解説します。

ムアツマットレスは基本的に商品到着から8日以内に販売店に連絡をすれば返品できます。

特にネットショップからムアツマットレスを購入する場合は、「体に合わなかったらどうしよう」という不安がありますよね。

そこで、昭和西川公式オンラインショップである、西川ストアには購入特典として「ムアツ90日間お試しサービス」が利用でき、安心して購入できます。

全国の公式店舗やふとん店でもムアツマットレスは購入できますが、返品については各店舗に確認することが必要になります。

ムアツマットレスの返品について詳しく知りたい方はこの記事を参考にして、ムアツマットレスの詳細を知りたい方は公式サイトを参考にしてください。

ムアツマットレスの返品ルールを取り扱いショップ別に解説

ムアツマットレスは返品可能ですが、購入した店舗によって返品ルールが異なります。

ここではショップ別の返品ルールについてそれぞれ解説していきます。

昭和西川公式オンラインショップの西川ストアは90日間お試しサービスあり

商品の状態	返品理由	返品期限	送料負担
未開封	初期不良	〇　8日以内	店舗負担
未開封	自己都合	〇　8日以内	購入者負担
開封後	初期不良	〇　8日以内	店舗負担
開封後	自己都合	〇　8日以内	購入者負担
ムアツ90日間お試しサービス	理由を問わない	90日間	購入者負担

昭和西川の公式オンラインショップで購入したムアツマットレスに限り、購入から90日間は返品保証サービスを受けることができます。

ご使用後、万が一お身体に合わない場合は、商品到着後90日以内であれば、返品・返金をさせていただきます。

－引用：西川ストア 90日間お試しサービス詳細ページ

他のオンラインショップから購入した場合には返品保証サービスがつかないため、ネット通販での購入が不安な方は公式ショップからの購入が安心です。

初期不良はもちろん、「体に合わない」などの自己都合での返品も、商品到着日を入れて90日以内であれば返品が可能。

対象製品はムアツマットレスの全てのタイプの商品です。（キングサイズとクイーンサイズを除く）

ただし、返品送料は購入者負担になります。

楽天市場公式オンラインショップでは到着8日以内なら返品可能

楽天市場でムアツマットレスを扱う店舗は複数ありますが、ここでは昭和西川公式ショップの返品ルールを解説します。

商品の状態	返品理由	返品期限	送料負担
未開封	初期不良	〇　8日以内	店舗負担
未開封	自己都合	〇　8日以内	購入者負担
開封後	初期不良	〇　8日以内	店舗負担
開封後	自己都合	〇　8日以内 ※使用後は返品不可	購入者負担
ムアツ90日間お試しサービス	なし	–	–

楽天市場でムアツマットレスを扱う公式ショップは「西川公式楽天市場店」と「昭和西川公式ムアツSHOP」があります。

どちらも昭和西川の公式オンラインショップで、返品ルールも共通しています。

自己都合であっても、未開封品であれば8日以内に連絡をすれば返品を受け付けてもらえます。

ただし「一度でも使用したものは返品不可」「商品が汚損した場合」など返品ルールが細かく定められています。

こちらから返品ルールを確認できますので、返品を希望するときにご確認くださいね。

西川公式アマゾン店は初期不良品なら30日間返品OK

西川公式アマゾン店の返品ルールは、Amazonの返品ポリシーに準じています。

商品の状態	返品理由	返品期限	送料負担
未開封	初期不良	〇　30日以内	明確な記載なし
未開封	自己都合	×	×
開封後	初期不良	〇　30日以内	明確な記載なし
開封後	自己都合	×	×
ムアツ90日間お試しサービス	なし	–	–

初期不良品については購入から30日間は返品が可能で、注文履歴から返品申請フォームをクリックし、返品手続きに入ることができます。

なお、自己都合による返品は受付してもらえないことがほとんどです。

西川公式ヤフー店は到着8日以内は自己都合返品も対応可能

商品の状態	返品理由	返品期限	送料負担
未開封	初期不良	〇　8日以内	店舗負担
未開封	自己都合	〇　8日以内	購入者負担
開封後	初期不良	〇　8日以内	店舗負担
開封後	自己都合	〇　8日以内 ※使用後は返品不可	購入者負担
ムアツ90日間お試しサービス	なし	–	–

西川公式ヤフー店では、自己都合の返品であってもムアツマットレスの到着から8日以内であれば返品を受け付けてもらえます。

ただし、一度でも使用したマットレスは返品を受け付けてもらえないなどのルールがあります。

返品を希望する場合は、必ず西川公式ヤフー店返品ポリシーを確認してくださいね。

全国のムアツマットレス取り扱い実店舗は店舗に返品ルールを確認する

ムアツマットレスを取り扱っている実店舗は全国にあり、そちらで購入した場合は店舗それぞれの返品ルールに従う必要があります。

• 西川公式店舗
• マットレス取り扱いのある全国のふとん店

特に、町中のふとん店で購入した場合は店舗ごとに返品ルールが異なる可能性があります。

購入時に返品したい場合の手順や返品可能な期限をよく確認しておくと、安心ですね。

ふるさと納税の返礼品で受け取ったムアツマットレスは返品できない

ふるさと納税の返礼品でムアツマットレスを扱っている自治体は２つあります。※2025年9月末時点です

• 山梨県市川三郷町
• 埼玉県草加市

ふるさと納税の返礼品としてムアツマットレスを受け取った場合は、原則返品は受け付けてもらえません。

寄附申込みのキャンセル、返礼品の変更・返品はできません。
また、寄附者の都合により返礼品がお届けできない場合、返礼品の再送は致しません。あらかじめご了承ください。

－引用：山梨県市川三郷町　ふるさと納税寄附専用ページ（楽天）

　　　　及び埼玉県草加市　ふるさと納税寄附専用ページ（楽天）

ムアツマットレスの返品申請をする前の4つの準備

ムアツマットレスは初期不良はもちろん、自己都合の場合でも返品できる可能性があります。

スムーズに返品手続きを進めるためには、事前準備をしっかりしておくことがポイントになります。

ここではムアツマットレスの返品前にするべき準備について、西川ストアの返品ポリシーを元に解説していきましょう。

準備①マットレスの梱包材やダンボールを保管しておく

特に自己都合で返品する場合には、購入時にムアツマットレスを梱包していた資材が全てそろっていることが条件になります。

特に気をつけたいのが、タグを切り取ってしまうと返品が難しくなる可能性が高いことです！

商品に付いているタグを切り離した場合、梱包資材、商品の入っていたビニールあるいは箱を紛失した場合

ー引用：西川ストアの返品ポリシー

準備②：返品受付窓口の確認をする

ムアツマットレスを返品するときの窓口は、購入場所によって異なります。

公式オンラインショップの西川ストアならお問い合わせフォームから返品申請ができます。

楽天やAmazon、Yahooからの購入であればそれぞれの問合せ窓口からの申請になります。

実店舗で購入した場合は、購入店舗にまず電話やメール、来店での相談が必要になりますよ。

準備③：購入証明や領収書を手元に用意する

ムアツマットレスを購入した際の注文完了メールや領収書は、返品作業が終わるまで必ず手元に保管しておきましょう。

返品申請の際に提示が求められることが多いので、返品するときは手元に用意しておくとスムーズに手続きが進みます。

購入証明を紛失すると、返品を受け付けてもらえないことがほとんどですので注意しましょう！

準備④：返品申請の期限を確認する

購入場所によって、返品申請できる期限は異なります。

西川ストア の「ムアツ90日間お試しサービス」を利用した場合は、90日間は初期不良・自己都合ともに返品が可能です。

そのほかのオンラインショップや実店舗からの購入の場合は、返品可能期限が過ぎていないことを確認することが重要！

期限を過ぎた場合は返品を受け付けてもらえないことがほとんどです。

ムアツマットレスの返品手続きの流れと申請方法4ステップ

ムアツマットレスを返品したいときは、自己判断で商品を送り返すのではなく、必ず事前に手続きを踏むことが必要です。

購入店舗や公式オンラインショップなど販売場所によって手順は異なりますが、大まかな流れは共通しています。

ここでは返品の具体的な流れを4つのステップに分けて解説しますので、実際に手続きする際の参考にしてください。

ステップ①：まずは購入先の返品問合せ先に連絡する

返品を希望する場合、実店舗なら購入した店舗へ、オンラインで購入した場合は各店舗の返品問合せ先に連絡をします。

昭和西川の公式オンラインショップでの購入の場合は、専用の返品申請フォームが用意されています。

事前に連絡をしないと返品を受け付けてもらえない場合もあるため、必ず連絡を入れてから次のステップに進むことが重要です。

いきなり返送した場合は返品として受け付けてもらうことができません。

必ず返品期限までに問合せを入れることが何より大切です。

ステップ②：返品の手順や返送先などの詳細を確認する

返品申請フォームや返品窓口へ連絡した後、返品の流れについて詳細を打ち合わせます。

販売店によっては電話やメールでやり取りするケースや、初期不良箇所の写真が必要なこともあります。

この段階で、返品可能かどうか、どんな書類や情報が必要かも案内してもらえるため、内容に漏れがないようにチェックしておきましょう。

ステップ③：梱包して指定された返送先へ送る

ムアツマットレスの返品が承認されたら、いよいよ梱包と返送業者への引き渡しになります。

商品購入時の梱包材、ビニール袋やダンボールなどが利用できる場合は利用するように指定されます。

指示通りに梱包ができたら、返品先住所へ返送します。返品送料は自己都合での返品時は購入者負担です。

ステップ④：返品作業が完了すると返金手続きが行われる

ムアツマットレスの返品が確認できると、返金手続きが行われます。

銀行振り込みかカード会社経由での返金となりますが、カードで支払った場合は締め日によっては返金まで日数がかかることがあります。

またカード払いで購入したものについては、返金スケジュールの問合せ先は各カード会社となります。

ムアツマットレスの返金についての注意事項

ムアツマットレスの返金について注意する必要があるのは、購入時に西川ストアが負担した送料を引かれた金額が返金される点です。

これは「90日間お試しサービス」を利用した場合も同様で、全国一律で発送手数料がかかります。

＜ムアツ商品の発送時手数料＞
当店よりお届けした際の発送時手数料は、全国一律で2,200円(税込)となります。

ー引用：西川ストア 90日間お試しサービス詳細ページ

また、送料無料で購入の場合も、実際は西川ストアが送料を肩代わりしてくれているため、返品の際はそれが差し引かれた金額が返金されます。

送料の目安は、関東圏であれば往復で約5,000円となります。

当店より関東地区へお届けした場合の送料は往路2,500円前後が目安となりますので、お客様よりご返送いただく送料と合わせますと、往復5,000円が金額の目安となります。

ー西川ストアの返品ポリシー

ただし、初期不良品であった場合や配送の間違いで返品を行う場合は、送料は店舗負担となりますので安心してくださいね。

ムアツマットレスが返品できない場合の５つの理由

ムアツマットレスの返品期間内であっても、返品できないケースがあります。

ここでは、返品不可となる理由の主なものを5つ紹介します。

理由①：返品期限を過ぎているから

ムアツマットレスを購入した場所で決められている返品期限を過ぎると、返品に応じてもらうことができなくなります。

手元にムアツマットレスが届いたら、すぐに注文内容と同じものが届いたか、初期不良がないかチェックしましょう。

返品期限を過ぎてしまった場合、たとえ初期不良品でも返品に応じてもらえないことがあるんです！

理由②：購入時についていたタグを切ったり梱包材を処分してしまったから

ムアツマットレスの返品ポリシーには、購入時に商品についていたタグを切り取ったり、梱包材がそろっていない場合は返品できない、と明記されています。

梱包材はすぐに処分してしまいがちですが、返品の可能性がなくなるまでは全てそろえて保管しておくようにしましょう。

特に「注文するサイズを間違えた」などの自己都合で返品を考える場合には、タグや梱包材がそろっていないと返品できないことを覚えておきましょう。

理由③：一度でも使用した場合は返品できないから

昭和西川の公式サイトでの購入特典である、「ムアツ90日間お試しサービス」を利用する場合以外は、開封・使用したものは原則返品できません。

ただし、一晩寝てみたら不良品であることが発覚した、などの場合は購入店の返品窓口にすぐに相談してみましょう。

「体にフィットしなかった」といったような自己都合での返品は受け付けてもらえないことがほとんど。

汚したり破損したムアツマットレスも同様に返品不可となっています。

理由④：特別価格品やアウトレット品は返品できないから

ムアツマットレスを特別価格で購入したり、アウトレット品を購入した場合も返品できないことがあります。

特別価格やアウトレット品は、安く購入できる理由があってのこと。

返品を含む各種保証やサービスがない代わりに安くなっている、と理解しましょう。

理由⑤：キングサイズとクイーンサイズは90日間お試しサービス対象外だから

昭和西川の公式ショップで購入した場合でも、クイーンサイズとキングサイズのムアツマットレスは「90日間お試しサービス」の対象外です。

これは、大型サイズのムアツマットレスは受注生産になることが理由です。

クイーンサイズやキングサイズのムアツマットレスを購入するときは、自己都合での返品はまず受け付けてもらえないことを知っておきましょう。

ムアツマットレスの返品方法のまとめ

ムアツマットレスは返品が可能ですが、購入店舗やオンラインショップによって返品可能期間やルールが異なります。

また、衛生商品のため開封後は返品が難しく、オーダーメイド品やセール品は対象外となる場合が多いです。

返品を希望する際は、必ず返品窓口へ事前連絡をし、案内に沿って手続きを進めることが大切です。

購入前にルールをしっかり確認しておき、いざというときに慌てず対応できるようにしておきましょう！

「返品できるかどうか」を知っておくことが、安心して西川のマットレスを選ぶための大切なポイントです。