モットンの硬さが合わないときの交換の流れは？失敗しない申請方法と費用まで紹介！

モットンの硬さが合わないと感じた場合、公式サイトからの購入の場合のみ硬さの交換制度が用意されています。

楽天やAmazonなど公式サイト以外の販売チャネルからの購入では、返品交換保障がないことも注意が必要。

この記事ではモットンマットレスの硬さが合わないと感じたときの交換方法の流れや送料、梱包など手続きの詳細まで解説しています。

モットンマットレスの硬さ交換についてはこの記事を参考にして、モットンマットレスの詳細については公式サイトを参考にしてください。

モットンの硬さが合わないと感じる主な4つの原因

モットンは高反発マットレスとして設計されているため、体をしっかり支える特徴があります。

しかし、その反発力や沈み込み方が人によっては合わず、違和感や寝づらさにつながることもあります。

ここでは、硬さが合わないと感じやすい代表的な4つの原因を具体的に解説します。

原因を把握しておくことで、「本当に交換すべきか」「少し様子を見るべきか」の判断がしやすくなります。

原因①：体重や体型に対して反発力が合っていない

モットンの硬さが合わない原因として多いのが、体重や体型と反発力の相性です。

体重が軽めの方が硬めのモットンを選ぶと、体が十分に沈み込まず、背中や腰が浮いたような感覚になることがあります。

逆に体重が重めの方が柔らかめを選ぶと、沈み込みすぎて腰に負担がかかる場合も。

高反発マットレスは体を押し返す力が強いため、適正な硬さでないと本来のサポート力を実感しにくくなるんです。

「寝返りが打ちにくい」「腰が落ち着かない」と感じる場合は、体型と硬さが合っていない可能性を疑ってみましょう。

原因②：寝姿勢とマットレスの沈み込みが合っていない

寝姿勢とモットンの沈み込み方が合っていないことも、硬さが合わないと感じる原因になります。

仰向け寝が多い方は、腰部分が適度に沈み、背骨が自然なカーブを保てる硬さが重要。

一方、横向き寝が中心の方は、肩や腰がしっかり沈まないと圧迫感が出やすくなります。

モットンは全体的に反発力が均一なため、寝姿勢によっては違和感が強く出るケースもあります。

起床時に肩や腰が痛い場合は、寝姿勢と硬さの相性を見直すサインと考えられます。

原因③：使い始めで体がまだ慣れていない

モットンを使い始めたばかりの時期は、体がまだマットレスに慣れていない可能性が考えられます。

特に低反発マットレスや柔らかい寝具から切り替えた場合、最初は硬く感じやすい傾向があるんです。

高反発マットレスは正しい寝姿勢を保ちやすい反面、体が順応するまでに時間がかかることも。

数日から数週間使うことで、徐々に違和感が減るケースも少なくありません。

すぐに交換を決める前に、一定期間試してみることも大切な判断材料になります。

原因④：想像していた寝心地と実際の硬さに差がある

購入前に想像していた寝心地と、実際に寝てみた感覚に差があることもよくある原因です。

口コミや公式サイトの説明だけでは、硬さの感じ方を完全にイメージするのは難しいもの。

「もう少し柔らかいと思っていた」「もっと沈むと思っていた」と感じると、合わない印象が強くなります。

特に初めて高反発マットレスを使う方は、期待とのギャップを感じやすい傾向があります。

この場合は、硬さ交換制度を活用すると、結果的に満足できるケースがあります。

モットンの硬さを交換できる条件や対象期間5つのチェックポイント

当店では、お客様に最適な硬さを見つけて頂く為、実際にご使用頂いた後でも、硬さが合わない場合、返金保証期間内であれば、配送手数料4,500円/個のみで1回のみ交換可能です。

ー引用：腰痛対策マットレス【モットン】　公式サイト

モットンの硬さ交換は誰でも無条件にできるわけではなく、いくつかのルールや注意点があります。

事前に条件を理解しておかないと、「申請したのに交換できなかった」という失敗につながりかねません。

ここでは、公式サイトの情報をもとに、硬さ交換を検討する際に必ず確認しておきたい5つのチェックポイントを解説します。

スムーズに手続きを進めるためにも、ひとつずつ丁寧に確認していきましょう。

チェックポイント①：交換してもらうモットンの硬さを決める

硬さのタイプ	数値（N：ニュートン）	おすすめの体重目安	特徴・選び方のポイント
ソフト	140N	45kg以下	小柄な方や、お子様、女性に最適。優しく体を包み込みながら支えます。
レギュラー	170N	46kg〜80kg	日本人の平均的な体格の方に一番人気の標準的な硬さ。迷ったらこれ。
ハード	280N	81kg以上	体格の良い方や、かなり硬めの寝心地が好みの方に。沈み込みを防ぎ、しっかり支えます。

硬さ交換を申し込む前に、次に選ぶモットンの硬さを決めておく必要があります。

モットンは体重目安ごとに複数の硬さが用意されており、適した反発力が異なります。

「今より柔らかくしたいのか」「もう少し硬めが良いのか」を明確にしておくことが重要です。

体重や寝姿勢、現在感じている不満点を整理しておくと、交換後の失敗を防ぎやすくなります。

迷った場合は、公式サポートに相談するのもひとつの方法です。

チェックポイント②：硬さ交換と返金保障の違いをチェック

モットンには硬さ交換とは別に、返金保障制度も用意されています。

そして、一度硬さ交換サービスを利用すると、返金保障が受けられなくなることに注意が必要です！

モットンの104日間交換保障とは

硬さ交換はマットレスを別の硬さに替える制度で、引き続きモットンを使う前提。

硬さが合わないと感じたら、すぐに交換申請を行うことができます。

例えば、夫婦で寝るのでダブルサイズのモットンマットレスを購入したものの、夫は気に入ったけれど妻には合わなかった、ということもあります。

この場合はダブルサイズをシングルサイズに交換することも可能。

夫は気に入ったモットンを使い続け、妻は硬さの違うモットンを購入するか違うマットレスを使うか、という選択が可能になりますね。

モットンの90日間返品保証とは

一方、返金保障は商品そのものを返品し、代金の返金を受ける制度です。

もうモットンは使わない、という意思表示になるため、90日間じっくり使ってみて、その後2週間以内に返品手続きをすると返金が受けられます。

ただし、1度硬さ交換をしてしまうと返品返金保障を受けることができないことに注意しましょう！

チェックポイント③：硬さ交換が可能となる対象期間

モットンの硬さ交換には、申し込み可能な対象期間が設定されています。

購入後すぐに申請できるわけではなく、交換に限っては、到着後からすぐに申請可能です（返品のように90日待つ必要はありません）

これは体がマットレスに慣れる期間を考慮しているためです。

また、上限となる期限も決まっているため、期間を過ぎると交換できなくなります。

購入日や使用開始日を事前に確認しておくことが重要です。

チェックポイント④：マットレスの状態によって交換対象とならないことも

マットレスの状態によっては、硬さ交換の対象外となる場合があります。

汚れや破損が激しい場合、通常使用の範囲を超えていると判断されることがあります。

そのため、交換を前提に使う場合でも、丁寧に取り扱うことが大切です。

カバーを使用し、直置きを避けるなど、日頃の管理が交換可否に影響することもあります。

使用状況に不安がある場合は、事前に確認しておくと安心です。

チェックポイント⑤：購入場所で対応が異なることに注意

お電話または公式サイトからのご注文のみ返品・交換保証サービスが対象です。
楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、購入者様限定サイトからのご購入は返品・交換保証サービスの対象外となりますのでご注意ください。

ー引用：腰痛対策マットレス【モットン】公式サイト

モットンの硬さ交換は、購入場所によって対応が異なります。

楽天やAmazonにもモットン公式ショップはあり正規品が購入できますが、返品交換保障はありません。

購入履歴や注文情報は、交換申請時に必要になるため大切に保管しておきましょう。

モットンの硬さを交換する具体的な手続きの流れ4ステップ

モットンの硬さ交換は、流れ自体はシンプルですが、事前に把握しておかないと戸惑いやすいポイントもあります。

特に初めて申請する場合は、「どこに連絡するのか」「費用はかかるのか」といった疑問が出やすいものです。

ここでは、公式サイトの案内をもとに、硬さ交換の具体的な手続きをステップごとにわかりやすく解説します。

全体像を理解しておけば、落ち着いてスムーズに対応できます。

ステップ①：まずは公式サポートへ交換希望の連絡をする

モットンの硬さ交換を行う際は、最初に公式サポートへ連絡する必要があります。

いきなりマットレスを返送しても対応してもらえないため、必ず事前連絡が必要です。

公式サイトに記載されている問い合わせフォームやサポート窓口から、硬さ交換を希望している旨を伝えます。

その際、注文者名や注文番号などの基本情報を求められることがあります。

正確な情報を伝えることで、その後のやり取りがスムーズに進みます。

ステップ②：案内に従って必要情報をメールやフォームで送る

公式サポートへ連絡すると、次に必要な手続きについて案内があります。

指定されたメールやフォームに、購入情報や交換希望の硬さなどを入力して送信します。

この段階で、交換対象期間内かどうか、条件を満たしているかの確認が行われます。

内容に不備があると手続きが遅れるため、案内文はしっかり確認しましょう。

不明点があれば、この時点で質問しておくと安心です。

ステップ③：返品費用や梱包の手間を確認する

モットンマットレスは厚さ約10㎝と薄型ですので、2つ折りまたは3つ折りにして、付属のバンドで固定できます。

3つ折りにしてしっかりバンドで止め、大きなビニールやダンボールを使って梱包することは充分可能。

硬さやサイズ交換で送料がかかることと、返品するときの梱包材は自己負担になることを覚えておきましょう！

ステップ④：交換したいモットンマットレスを返送する

案内された手順に従い、現在使用しているモットンマットレスを返送します。

発送先住所や送り状の記載内容は、公式サポートの指示通りに対応しましょう。

発送後は、控えとなる伝票番号を保管しておくと安心ですね。

返送中のトラブルを防ぐためにも、できるだけ丁寧に梱包することが大切。

返送が完了すると、交換手続きが次の段階へ進みます。

ステップ⑤：交換されたマットレスを受け取る

返送されたマットレスの確認が完了すると、新しい硬さのモットンマットレスが発送されます。

到着までの期間は状況によって異なりますが、事前に目安を確認しておくと安心です。

新しいマットレスが届いたら、破損や不備がないかをまず確認しましょう。

その後、実際に使用して寝心地を確かめます。

モットンの硬さを交換する流れや方法のまとめ

モットンの硬さが合わないと感じた場合でも、正しい手順と条件を理解していれば、交換制度を活用することができます。

体重や寝姿勢との相性、使い始めの慣れの問題など、原因を整理したうえで判断することが大切です。

硬さ交換を行う際は、事前に公式サポートへ連絡し、案内に沿って必要情報を提出する流れになります。

返送時の送料や梱包の手間がかかる点も含めて、あらかじめ把握しておくことで後悔を防げます。

また、交換対象となる期間やマットレスの状態、購入場所による違いも重要なチェックポイントです。

モットンは硬さを選べる数少ないマットレスだからこそ、制度を上手に使うことで満足度を高めやすい商品といえます。

今回紹介した流れと注意点を参考に、自分に合った硬さのモットンマットレスで、快適な睡眠環境を整えてみてください。